私達が考えるチーム医療とは、単に各分野の専門家が集まり、高いレベルの治療を患者様にご提供することだけではありません。もちろん質の高い治療をご提供することは医療人として当然の務めですが、それだけでは「本当のチーム医療」とは言えないと考えています。
「本当のチーム医療」とは、質の高い治療をチームでご提供するとともに、その質を維持させるための院内体制を構築させ、かつ、現場で働くスタッフ皆が医院理念を心から共有できている風土があって初めて達成されます。
当院の「チーム医療」が作り上げられる要素をご紹介させて頂きます。
歯科医療は歯科医師だけの能力がいくら高くても患者様に満足して頂く治療はご提供できません。歯科医師の他、歯科衛生士、歯科助手、受付のそれぞれが役割を果たすことで初めて患者様に満足して頂ける歯科医療サービスのご提供が可能になります。
歯科医師・歯科衛生士が目指すべき役割は、「治療技術」と「患者様の本当の気持ちを察する心」です。まずは「治療技術」のお話をさせて頂きます。
歯科技術は日進月歩の世界です。日々、新しいものが生まれています。このような状況で、昔ながらの材料・技術にとらわれていたら進歩はありませんし、患者様に対してもよりよい治療はできません。
なにも、昔のものはダメと言うつもりはありません。
良いと感じたものは、昔のものでも、新しいものでもしっかりと検証した上で積極的に取り入れる姿勢が大切だという事です。そのためには、様々な文献を読み、勉強会などに参加し、常に情報を取り入れる姿勢を忘れてはいけないと考えています。
また、「患者様の本当の気持ちを察する」ことに関してお話しさせて頂きます。
昔の医療では、治療する側が上で、患者様が下という暗黙の関係がありました。
これでは、患者様の意向が反映されず、術者による独りよがりの治療に終始することになってしまいます。
これではいけません。
治療する側、治療を受ける側という関係はありますが、あくまで「人と人の関係」。
つまり、対等な関係です。この姿勢を私達から患者様に伝わるように体現し、患者様が本音（意向）を伝えやすい環境を作ることが何よりも大切と考えます。
歯科助手・受付が目指すべき役割は、「おもてなしの心」をもって患者様に接することです。
歯科医療は、「治療」が全てではありません。
まずは受付を通って頂き、診療室に案内され、治療を行い、笑顔で帰って頂く。
この一連の流れ全てが歯科医療です。どれが欠けても患者様に満足して頂ける歯科医療は
成立しません。
歯科医師・歯科衛生士が十分に行うことが出来ない部分を適切にサポートし、かつ、患者様に「ここに来てよかった」と感じて頂くことが歯科助手・受付の役割です。
どの歯科医院にも「歯科助手」「受付」の方はいらっしゃいます。
そして皆さんそれぞれの役割を果たしています。しかし、なかなか「この医院に来てよかった～」「対応に感動した～」というご経験をされたことがある患者様は少ないのではないでしょうか。
数ある歯科医院の中から当院を選択して頂き、そして時間を割いてまでお越し頂けている。
そのような患者様に「心地よく治療を受けて頂き、笑顔で帰って頂きたい」。
そのために出来る事は「感謝の気持ち」と「おもてなしの心」を常に持ち、「行動」で示すことです。
「質」というものはしっかり管理していかなければどんどん衰退していきます。
そのため常に高い質を維持させる取り組みが重要になります。
当院では、定期的な院内勉強会・情報共有会、院外セミナーの他、外部から講師をお招きし、治療技術の向上・維持、接遇力の向上・維持に努めています。
学んだことは院内のミーティングで情報共有するとともに、当院にどのように応用できるのかなどを皆で話し合います。これも「チーム」を育成するためには必要な取り組みです。
これが当院の理念です。
理念は作っただけでは意味がなく、皆で共有し、行動して初めて意味が出てきます。
「虫歯のない街」を作るにはどうすればいいのか。
「歯を失う事のない社会を創る」にはどうすればいいのか。
これらを常に考え、私たちは行動しています。
壮大な理念に思えるかもしれませんが、行動しなければなにも達成できません。
また、自分一人で達成することは難しくとも、多くの仲間たちと共に行動すれば可能になることもたくさんあります。
「虫歯のない街」、そして「歯を失う事のない社会」を創り、
「歯医者は治療しに行くところ」ではなく、「歯医者はお口と身体の健康を維持しに行くところ」として皆様に利用して頂く。「歯医者はイヤイヤ行くところ」ではなく、「歯医者は心の癒し、心の活力を補給するところ」として活用して頂く。
これが私たちの理念でもありゴールでもあります。
スタッフ一人一人がこの想いを秘め、そしてチームとして行動することで、これらが達成されることを信じ、日々邁進しています。
当院では、患者様が抱えていらっしゃるお口のお悩みや疑問・不安などにお応えする機会を設けております。どんな事でも構いませんので、私達にお話しして頂けたらと思います。
ご興味がある方は下記からお問い合わせください。
〒659-0051 兵庫県芦屋市呉川町11－22
詳細は料金表をご参照ください。